El marketing es una ciencia social como lo son las empresariales, su base son los consumidores que vienen a estar representados por perfiles personales y sociales de distinta índole. Para llegar a entender a estos consumidores a fin de ofrecerles lo que necesitan es importante ponerse en su piel, poner en práctica lo que en psicología se conoce con el nombre de: EMPATÍA.
Recuerdo que durante mi 
época de estudios universitarios cayó en mis manos un texto que decía algo así como que «el Marketing satisface las necesidades del cliente». Entonces me sonó exagerado. Tenía en mi cabeza la idea de que el marketing trataba de vender cualquier producto a cualquier consumidor, a toda costa.
Con la experiencia aprendí que el marketing es aplicar la empatía a fin de descubrir lo que haría la vida del consumidor más fácil, más feliz, muchas veces sin ser el mismo consciente de lo que necesitaría.
Para dar en la diana es primordial ponerse en el lugar del consumidor y activar los cinco sentidos para sentir realmente lo que siente él.
Mira, como ejemplo, lo que han hecho grandes marcas con un éxito rotundo.
NIKE
El perfil de NIKE en Instagram muestra el valor de la superación. Sin apenas aparece ninguna referencia publicitaria, las fotografías muestran atletas luchando por superarse, dispuestos a darlo todo por conseguir su meta.
Nike comprendió que un gran número de jóvenes deportistas lo estaba dando todo por superarse a fin de conseguir sus metas.
DOVE
Su campaña #MiBellezaMiDecisión muestra a mujeres seguras de sí mismas y a gusto con su belleza natural, no importándoles lo que digan los demás.
DOVE sabe que las mujeres quieren vivir su propia vida, según sus ideas y que no se dejan influir por las opiniones de los demás.
WOLKSWAGEN
Los automóviles Wolkswagen se relacionan con una conducción deportiva a la vez que segura. En las campañas de video que se pueden ver en youtube, las imágenes hacen evidente su excelente estabilidad.
Con la línea GOLF, Wolkswagen ha llegado al público joven exigente y con poder adquisitivo, pero que no alcanza a pagar otras líneas deportivas más caras.
Últimas Notas
Mientras se planifica una campaña de marketing, si se tiene la habilidad de ponerse en la misma situación que el cliente, sentir y pensar como él lo haría, es más fácil entonces descubrir que es lo que le motiva.
Sin ir más lejos, Mike Markkula hombre de confianza de Steve Jobs en Apple, incluyó la empatía en el documento “The Apple Marketing Philosophy”. Markkula creyó que la empatía era primordial para enfocarse de manera fuerte, íntima y con conexiones profundas con los sentimientos de los clientes.
En definitiva, la empatía es importante en marketing porque nos facilita comprender como se siente el posible comprador con el objetivo de ofrecerle lo que necesita o le satisface.
